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あけぼの薬局永山店


あけぼの薬局永山店1

永山店は多摩ニュータウンの団地の中にある薬局です。高齢の患者がほとんどのため薬局はのんびり、アットホームな雰囲気となっています。一方で団地に住む患者が多いことから口コミが非常に重要となり、丁寧で素早い対応が求められます。6月からは近くを通るバスの車内放送で薬局の宣伝を始めており、薬局から離れた医療機関の処方箋も増えてきています。

管理薬剤師の菊地さんは、「いつも通りにね」と頼まれて応えられる薬局を目指している、と話します。「患者様ごとの細かいオーダーに応えられるよう情報共有し、一包化以外の処方も予製対応を行なうことで、患者様がいつ来ても同じサービスが受けられるようにしました。ここはすくに薬を用意してくれるからお茶を飲む時間もないのよね、と笑い話になることもあります。

あけぼの薬局永山店2

品数を増やしたOTC は発注から陳列、POP 作成まで事務が担当。患者の要望があれば商品の取り寄せにも対応している。

永山団地は駅から遠く、足が悪い方も多いことから、風邪薬などの市販薬の取扱いを増やしました。病院が混んでいてかかれない方へ風邪薬をオススメしたり、整形外科まで行けないから湿布薬が欲しい、という患者に対応できるようになりました。

患者のニーズを見つけて対応していくにはスタッフ間の連携や信頼関係が大切になります。「お互いを理解して仕事を割り振り、困った時は助け合える関係になれるよう努めています。そのために、スタッフとの日頃の会話を通して細かい変化を感じ取り、それぞれの得意・不得意分野や譲れないところを理解するように心がけています。最近では、自分が事務の仕事をすることもあるし、OTCの発注、陳列、POP作りを事務の方にお願いしています。」

あけぼの薬局永山店3

「永山店ではかかりつけ薬剤師指導料の算定に加えて、在宅医療も始まりました。基準薬局の算定もおこなっています。今後はかかりつけ薬局として、いっそう地域に貢献できれば、と考えています。」

店舗情報

あけぼの薬局 永山店
住 所東京都多摩市永山4-2-5-101
アクセス京王線永山駅 徒歩10分
営業時間月 9:00~19:00 火・水・金 9:00~18:00 木 10:00~18:00 土 9:00~13:00
休 日日、祝祭日
電話番号042-374-3145
FAX番号042-374-3137

※社内報「あけぼの心マインド」vol.16 2017.9 秋号 より抜粋

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